112 Acil Çağrı Merkezinde Emniyet, Jandarma, Sağlık, İtfaiye, Orman, Sahil Güvenlik ve AFAD gibi acil yardım hizmeti veren kurumları ilgilendiren konularda, 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veriliyor. Yetkililer, acil olmayan aramaların merkezin işleyişini olumsuz etkilediğine dikkat çekerek vatandaşları uyardı.
Verilere göre 2025 yılı içerisinde çağrı merkezine toplam 541 bin 55 çağrı geldi. Bu çağrıların bir bölümünün acil olmayan aramalardan oluştuğu belirtilirken, özellikle asılsız ihbar, fatura sorma, elektrik-su-doğalgaz gibi firmaları ilgilendiren konular, sessiz çağrılar ve argo konuşmaların sistemin gereksiz yere meşgul edilmesine neden olduğu ifade edildi. Bu kapsamda 5326 sayılı Kabahatler Kanunu gereğince 16 kişiye toplam 58 bin 800 TL idari para cezası uygulandı.
112 Acil Çağrı Merkezi, 2025 yılı verilerine göre 81 il arasında asılsız çağrı oranı en düşük ikinci il oldu. Kentte asılsız çağrı oranı %10,97 olarak kayıtlara geçti.
Bilinçlendirme çalışmaları kapsamında, 2025 yılı boyunca okullarda tanıtım faaliyetleri gerçekleştirildi. Yıl içerisinde 34 okulda toplam 812 öğrenci ve 55 öğretmene ulaşılırken, vatandaşlara 112’nin doğru kullanımı anlatıldı.
Merkezde ayrıca Engelsiz 112 uygulaması, SMS, E-Call acil araç araması, AFAD Acil uygulaması ve Web 112 ihbar sistemi üzerinden de hizmet veriliyor. 112 Acil Çağrı Merkezi, İngilizce, Almanca, Arapça ve Rusça olmak üzere dört yabancı dilde çağrı karşılayabiliyor.
Personelin hizmet kalitesinin artırılması amacıyla Temel Acil Çağrı Karşılama, halkla ilişkiler, mağdur psikolojisi, kriz yönetimi, etkili iletişim, diksiyon, iş sağlığı ve güvenliği, ilk yardım eğitimleri ile yangın ve deprem tatbikatları da düzenlendi.
2026 yılı içerisinde ise gereksiz arama yapanlara 1.882 TL, asılsız ihbarda bulunanlara ise 18.824 TL idari para cezası uygulanacağı bildirildi.
112 yetkilileri, gerçek ihtiyaç sahiplerinin hattı kullanabilmesi için vatandaşların yalnızca acil durumlarda 112’yi araması gerektiğini vurguladı.
